شرایط و ضوابط پشتیبانی سایت مای کنترل:
سایت مای کنترل تمام تلاش خود را جهت بهبود عملکرد پشتیبانی و رضایت کاربران به کار گرفته و با ارزیابی های دوره ای سعی نموده که خدمات پشتیبانی خود را ارتقاء دهد.امیدواریم به یاری پروردگار این امر میسر گردد و رضایت شما کاربران گرامی همیشه در اولویت برای ما بوده است.
سایت مای کنترل از ۳ طریق کاربران را پشتیبانی مینماید که به شرح ذیل است:
۱: پشتیبانی تلفنی
۲: پشتیبانی واتساپ
۳: پشتیبانی تیکت
در هنگام خرید هر کاربر نسبت به نیاز خود میتوانید نوع پشتیبانی خود را انتخاب نماید.
و پشتیبانان مای کنترل نسبت به نوع پشتیبانی کاربر موظف به پاسخ گویی هستند.
و هر نوع پشتیبانی قوانین و شرایط خود را داراست.
قوانین پشتیبانی تلفنی:
کاربر از ساعت ۰۸:۰۰ تا ۲۲:۰۰ میتواند با پشتیبانی تماس بگیرد،و باید هنگام تماس اطلاعات خرید خود را اعلام نماید {اطلاعات خرید مانند نام و نام خانوادگی یا ایمیل و نوع پنل(پایه تا طلایی)}
قوانین پشتیبانی واتساپ:
کاربر در طول ۲۴ ساعت میتواند از طریق واتساپ به پشتیبانی پیام بدهد و حداکثر زمان انتظار در واتساپ در طول روز ۲ ساعت و در شب ۶ ساعت میباشد . و زمان انتظار از آخرین پیام کاربر محاسبه میگردد.
قوانین پشتیبانی تیکت:
کاربر در طول ۲۴ ساعت میتواند برای پشتیبانی درخواست ارسال نماید و تا دریافت پاسخ از سمت پشتیبان باید منتظر بماند.حداکثر زمان انتظار ۲۴ ساعت میباشد.چنانچه قبل از پاسخ پشتیبان درخواست جدید ارسال شود زمان انتظار از آخرین پیام محاسبه میگردد.
هر کاربر در طول زمان پشتیبانی نامحدود سوال میتواند بپرسد اما فقط مجاز به باز نمودن یک درخواست میباشد و همه سوال های خود را در همان درخواست باید بپرسید.
در صورت بسته شدن درخواست کاربر میتواند مجددا درخواست خود را از طریق منوی سمت راست پشتیبانی باز نماید.
شرایط لغو پشتیبانی:
۱: عدم رعایت قوانین پشتیبانی
۲:توهین ،تهدید،تهمت، به پشتیبان
۳:ارسال درخواست های خالی و هرزنامه
۴:به اشتراک گذاشتن نام کاربری و کلمه عبور به افراد غیر
۵:عدم رعایت اصول اخلاقی و شرعی در متن درخواست
۶:اتمام زمان پشتیبانی
در هر یک از موارد فوق سایت مای کنترل میتواند پشتیبانی کاربر را بدون اطلاع قبلی و به صورت یک طرفه لغو نماید
کاربرانی که پس از اتمام پشتیبانی به صورت مکرر از طریق تماس تلفنی یا واتساپ و یا تیکت درخواست ارسال نمایند و موجب اختلال و مزاحمت برای پشتیبانی شوند سایت مای کنترل میتواند حساب کاربری فرد خاطی را حذف نموده و ip کاربر را مسدود نماید
در صورتی که کاربران هر گونه شکایتی از پشتیبانان مای کنترل داشتند میتوانند از طریق شماره تماس 02191300397 با مدیریت سایت مای کنترل در جریان بگذارند.
با تشکر مای کنترل